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欧倍力注重与商用洗碗机客户服务经验交流
来源:欧倍力洗碗设备   发布日期:2018-06-12   点击量:

  餐具消毒商用洗碗机行业,每个公司都在注重公司的产品,一个好的商用洗碗机公司不仅注重产品注重质量,同时也在注重提供良好的客户服务,因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息,以提供更好的服务,占据更大的市场。根据较新的调查显示,在同样的商用洗碗机产品中,客户愿意花多10%的价钱来购买欧倍力服务好的产品,而不愿意购买价钱较便宜但服务较差的产品。由此可见,提高客户的满意度与提高公司的品牌形象有着密切的关系。
然而,如何做好客户服务呢?我从事商用洗碗机客户服务行业至今已有好几年了,这么多年下来,累积下来的经验告诉我,要做好商用洗碗机客户服务工作,主要是要做好以下的几个方面:
一、 重视客户
不论是作为客户服务或是作为其它的行业,我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群,是一家公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户,都应该重视他,让客户感受到满意的服务。
当有客户向我们投诉时,我们先要认真地聆听用户反映的情况。在整个过程中,包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员,都必须重视用户反映的任何问题,并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品,更包括了优质的售后服务,以给到客户继续使用的信心,而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。
二、 对客户保持热情和友好的态度
良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流,当客户致电投诉或反映问题时,是希望得到重视,得到帮助。我们要设身处地为客户设想,体会客户的感受,重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。
客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题,但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人,而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中,客服人员给用户印象是不好的,那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。
所以,当客户着急时,我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户主动服务,分担他们的忧虑,务求令客户感到满意。
三、 端正服务态度,以服务为目的
作为商用洗碗机客户服务人员,我们工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰,或把客户看作是一个麻烦,那么我们对待客户的态度肯定不是友善的,从而,也不能提供优质的服务给客户。客户致电求助,我们必须为用户服务,为用户解决困难,而不是敷衍客户,应付这份工作。要象我们欧倍力客户服务中心要求的一样,对商用洗碗机客户视亲人!
总而言之,只要用心,用真诚去做的,就能做好客户服务!

 

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